Forbrukerkommunikasjon
Forbrukermarkedsføring
Etter to år med pandemi og et marked som i stor grad har begrenset seg til det nasjonale, rettet Fjord Norge i 2022 igjen fullt søkelys på det internasjonale markedet.
2022 startet med stor usikkerhet og det var mange spørsmål om hvordan sommersesongen ville bli. Ville nordmenn nok en sommer bli hjemme, eller ta den etterlengtede turen til utlandet, til sol og varme? Ville internasjonale gjester igjen reise, eller ville de også ta ferien på hjemlige trakter?
Forventningen til det internasjonale markedet ble større utover våren, og Fjord Norge satte søkelys på aktiviteter internasjonalt, mens destinasjonene fortsatt hadde fokus på det norske markedet.
Fjord Norges markedsstrategi består av en kombinasjon av en kontinuerlig tilstedeværelse i valgte kanaler og de større kampanjepulsene. Vi har i løpet av året fire store kampanjetidspunkt som samsvarer med satsingsområdene og våre fire sesonger. Noen av sesongkampanjene består av flere ulike tiltak og kommunikasjonsretninger.
Fjord Norge har etablert et partnerskap med Sojern, som er en plattform for «big data» og mediekjøp utformet spesifikt for reiseliv. Dette samarbeidet gir oss tilgang til målrettet markedskommunikasjon basert på innsikt og datapunkter, som er samlet inn på tvers av hotellkjeder, transportselskaper, OTAer, samt aktører som Google og Facebook. I tillegg gir det oss muligheter for å måle effekt av aktivitetene våre på et overordnet nivå. Sist, men ikke minst, kan vi tilby aktører og destinasjoner å gjøre egne markedsaktiviteter, som er koblet til vårt arbeid – for å kunne kapitalisere på det. Denne plattformen ble en viktig del av våre internasjonale kampanjer, i tillegg til de kampanjene som ble gjennomført i samarbeid med Innovasjon Norge.
Regionens nettside www.fjordnorway.com er navet i vårt markedsarbeid, inklusiv reiseplanleggeren og tilhørende native app. Samarbeidet på den felles nettsiden inkluderte i 2022 syv destinasjoner, som har sin hjemmeside på felles nettsted, og som er med og utvikler denne plattformen videre. Alle destinasjonene er synlig med destinasjonspresentasjoner, artikler og produkter – sistnevnte er regulert av synlighetsavtalen med Fjord Norge.
Fjord Norge har en «always-on-strategi», hvor aktuelt og relevant innhold i våre sosiale medier er en viktig del av hele kundereisen.
I 2022 økte etterspørselen etter internasjonale presseturer, med et lavere volum enn vi hadde før pandemien. Vi bearbeidet pressen via My Newsdesk – hvor pressemeldinger og inspirerende tekster ble lagt ut regelmessig, både av Fjord Norge og destinasjonene.
Ruteutvikling og tilgjenglighet
Tilgjengelighet er viktig for at vi skal lykkes med våre satsinger på helårturisme. Gode helårsruter – enten det er ferge eller fly, er en viktig faktor for at turisten ser på destinasjonen som attraktiv. Vi har i 2022 videreført det gode samarbeidet vi har med Avinor på Vestlandet. Vi har jobbet sammen for å sikre at de viktige helårsrutene opprettholdes, og vi har tett dialog med de viktigste flyselskapene og fergeselskapene som bringer gjester inn til regionen. Vi sikrer at flyselskapene har godt materiell for regionen vår, vi har gjennomført ulike og vi har gjennomført pressearrangement sammen med flyselskapene.
Fjord Norge er med i prosessen for å etablere ruteutviklingsfond både i Bergen og Stavanger, og sitter i ruteutviklingsforum i de to byene.
Vi har tett dialog med både Fjord Line og Color Line, og vi har etablert en god dialog med det nye rederiet Holland Norway Line.
ROUTES Europe 2022
Fjord Norge var en del av samarbeidet da Avinor var vertskap for ROUTES Europe i mai 2022. ROUTES er den største møteplassen mellom flyselskaper, flyplasser og destinasjoner.
Arrangementet skulle funnet sted i Bergen i 2020, men på grunn av pandemien ble det utsatt. Å få dette store arrangementet til regionen etter pandemien var positivt, for vi mistet mange viktige ruter under pandemien og dette var en perfekt måte å vise frem regionen for ruteplanleggere i både kjente og nye flyselskaper. Fjord Norge bidro til visningstur før ROUTES for utvalgte flyselskaper, Fjord Norge/Stein Ove bidro med en presentasjon om bærekraft, og vi var med på møter med utvalgte flyselskaper. Vi vet at ROUTES hadde veldig god effekt på utviklingen av nye ruter til regionen.